Veri Sorumlusu: KENTİM Kent Hizmetleri Anonim Şirketi (“Şirket”)
Adres: Halide Edip Adıvar Mah. Darülaceze Cad. No:3, Kat:7, Akın Plaza, Şişli / İstanbul
Telefon: 444 5 219
KEP: kentimkenthizmetleri@hs02.kep.tr
E-posta: muhasebe@sislikentim.com
Bu Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) m.10 ve Aydınlatma Tebliği uyarınca, Şirketimizin sunduğu ürün ve hizmetlerle bağlantılı olarak kişisel verilerin işlenmesine ilişkin usul ve esaslar hakkında tarafınızı bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
- Kişisel Verilerin Toplanması ve Kapsam
Aşağıdaki kanallardan tarafınızca paylaşılan verileriniz işlenebilir:
- Web sitemiz üzerinden formlar, e-posta ve çağrı merkezi;
- Fizikî lokasyon ziyaretleri (ziyaretçi kaydı, kamera kayıtları);
- Eğitim/tanıtım/seminer/organizasyon katılımları;
- Komşu Masa, CİMER ve benzeri başvuru kanalları;
- Hizmet/fatura/teklif süreçleri ve sözleşme ilişkileri.
Veri kategorileri; kimlik, iletişim, işlem bilgisi, talep/şikâyet içeriği, finans/ödeme (varsa), fiziksel mekân güvenliği (kamera), işlem güvenliği (IP, log) ve organizasyon katılım bilgileriyle sınırlıdır.
Özel nitelikli kişisel veriler yalnızca mevzuatın açıkça zorunlu kıldığı hallerde (ör. İSG kapsamında sağlık verisi) ve Kurulca öngörülen ilave teknik/idari tedbirlerle işlenir.
- Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenir:
- Talep/şikâyet/önerilerinizin alınması, değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması, size dönüş yapılması,
- Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, sözleşme/teklif/ifaya ilişkin süreçlerin yürütülmesi,
- İletişim faaliyetleri ve müşteri memnuniyeti süreçleri,
- Hukuki ve ticari güvenliğin sağlanması (denetim, iç kontrol, mali işlemler, uyuşmazlık yönetimi),
- Fiziksel mekân güvenliğinin temini (kamera, ziyaretçi kaydı),
- Hizmet kalitesinin artırılması amacıyla raporlama ve iyileştirme çalışmaları,
- Yetkili kişi/kurum/kuruluşlara bildirimlerin mevzuata uygun yapılması.
Pazarlama/duyuru amaçlı iletişimler yalnızca ayrı açık rıza/onay ile yürütülür ve onayınızı dilediğiniz an geri alabilirsiniz.
- Hukuki Sebepler
Verileriniz;
- Sözleşmenin kurulması/ifası (KVKK m.5/2-c),
- Hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi (m.5/2-ç),
- Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (m.5/2-e),
- Meşru menfaatlerimiz (başvuruların yanıtlanması, kayıtların tutulması, güvenlik) (m.5/2-f)
hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir. Özel nitelikli veriler söz konusu olduğunda KVKK m.6 hükümleri ve ikincil düzenlemeler uygulanır.
- Kişisel Verilerin Aktarılması
Verileriniz, gereklilik ve ölçülülük ilkeleri çerçevesinde;
- Şirket içi ilgili birimlerimize,
- BT/hosting/e-posta/çağrı merkezi ve benzeri hizmet sağlayıcılarımıza,
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına, yargısal/idarî mercilere (talep hâlinde),
- Başvuruların belediye kanalları üzerinden yürütülmesi ve mevzuat kaynaklı süreçlerin tamamlanması amacıyla Şişli Belediyesi’ne (Şişli Belediyesi ayrı bir veri sorumlusudur),
aktarılabilir.
Sunucu veya hizmet sağlayıcının yurt dışında bulunduğu durumlarda KVKK m.9 uyarınca açık rızanız olmaksızın yurt dışına aktarım yapılmaz.
- Saklama Süreleri
Veriler, amaçla bağlantılı ve ölçülü olarak aşağıdaki sürelerle muhafaza edilir:
- Başvuru/iletişim kayıtları: 2 yıl (yeniden değerlendirme ve ispat yükümlülüğü),
- Sistem/erişim logları: 2 yıl (5651 sayılı Kanun),
- Kamera kayıtları: 30 gün (Kurul ilke kararları),
- Sözleşme/finans evrakı: 10 yıl (TTK/VUK),
- İSG kapsamındaki sağlık kayıtları (varsa): 15 yıl (6331).
Süre sonunda veriler Kişisel Veri Saklama ve İmha Politikamız uyarınca silinir, yok edilir veya anonimleştirilir.
- Çerezler ve Dijital İzler
Web sitemizde kullanıcı deneyimini ve bilgi güvenliğini sağlamak amacıyla çerezler (cookies) kullanılabilir. Detaylar için Çerez Politikası’nı inceleyebilirsiniz. Zorunlu olmayan çerezler ancak onayınız ile çalıştırılır.
- İlgili Kişinin Hakları
KVKK m.11 uyarınca;
- Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- Amacı ve amaca uygun kullanımı ile aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme,
- Düzeltme, silme/yok etme ve bu işlemlerin aktarıldığı yerlere bildirilmesini isteme,
- Münhasıran otomatik işleme sonucu aleyhinize bir sonuca itiraz,
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle tazminat talep etme
haklarına sahipsiniz.
- Başvuru Yöntemleri
Taleplerinizi “Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ”e uygun olarak:
- Şahsen/posta: Halide Edip Adıvar Mah. Darülaceze Cad. No:3, Kat:7, Akın Plaza, Şişli / İstanbul (zarf üzerine “KVKK Bilgi Talebi”)
- KEP: kentimkenthizmetleri@hs02.kep.tr
üzerinden iletebilirsiniz. Başvurular en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kurul tarifesi uygulanır.
- Güncelleme
Bu Aydınlatma Metni; mevzuat değişiklikleri ve Kurul kararları doğrultusunda güncellenebilir. Güncel sürüme Şirket kanallarından erişebilirsiniz.
